■：導入
コンビニ店長を24年やっていても、一本の連絡で一気に青ざめる瞬間がある。
「すみません…今日、急に出られなくなりました」
理由は様々だし、責める気持ちは一切ない。
それでも頭の中に、真っ先に浮かぶ言葉はいつも同じだ。
「どうやって店を回そう💦」
これは焦りでも弱音でもない。
店長として、ごく自然に出てくる“スタートの思考”だと思う。
■：最初に考えるのは「代わりに入れる人がいないか」
欠勤の連絡を受けた瞬間、
まず頭の中で思うのは代わりに入れる人がいないか？ということ。
・この時間帯に声をかけられる人は？
・少しだけ時間をずらせる人はいないか？
・負担になりすぎない形はないか？
誰かを責めるでもなく、自分が出る覚悟を決めるよりも､まずは選択肢を探す。
それが、店を回すための最初の判断になる。
■：代わりが見つかるかどうかで、覚悟が決まる
もし代わりが見つかれば、
心の中では本当にこう思っている。
「本当にありがとう」
一方で、どうしても見つからなかった場合。
そこで初めて、気持ちは切り替わる。
「じゃあ、自分がやらねば」
ここで迷い続けないことが大事だ。
覚悟を決めたらやりきるだけだ。
■：怒鳴らない。理解してもらうために話す
突発欠勤が出ると、強く言いたくなる場面も正直ある。
でも、僕は怒鳴ることはしないと決めている。
理由は単純で、怒鳴っても現状は変わらない。
必要なのは
・何が問題だったのか
・次はどうすればいいのか
・その人に合った伝え方は何か
個人に合わせて話すこと。
それが、結果的に一番大事だと思う。
■：店を回すのは「人」だと忘れない
作業はマニュアルで整理できる。
でも、実際に店を回しているのは人だ。
だからこそ、誰かが穴を埋めてくれた時の「ありがとう」は、
必ず気持ちを込めて伝える。
きちんと言葉にして伝えるだけで、次に繋がる。
■：一日が終わって、ホッとできる基準
その日が終わったあと、売上よりも先に感じるのは安堵感です。
・やるべき作業が無事に終わった
・事故も大きなミスもなかった
そして最後に思う。
「シフトの穴を埋めてくれたスタッフのお陰やな」
この気持ちをもって､また次の日も店に笑顔で出れる。
まとめ：突発欠勤対応で、店長の本質が出る
突発欠勤は避けられない。
完璧に防ぐこともできない。
だからこそ大事なのは、
その瞬間にどう考え、どう動くか。
・まず選択肢を探す
・覚悟を決める
・人に感謝する
24年やってきて辿り着いた答えは、店を回すのは仕組みじゃなく、人だということ。
そして僕がバイトから日頃どう思われてるか？の答え合わせにもなる。
今日もそんなことを考えながら、現場に立ちます(“⌒∇⌒”)
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